Diccionario de Marketing Digital

¿Creamos un diccionario de Marketing Digital? Entre todos, podemos conseguir un diccionario lo más completo posible para aquellos que estéis interesados en este mundo, y en especial las PYMES que quieren tener presencia online, pero aún no están familiarizadas con sus términos. Comienzo el diccionario con las palabras más utilizadas en Marketing Digital hoy en día, pero iré completándolo poco a poco. Si tienes dudas sobre el significado de algún concepto, ¡deja un comentario y lo incluiré cuanto antes!

Y cuando hables de Marketing Digital…¡Que no te pillen!

 

#Página Web:

Análisis Web: Informes y análisis de la actividad de una página, que buscan conocer el comportamiento del usuario dentro del sitio web. “Es el estudio de la actividad de un sitio web, a partir de los datos extraídos de la navegación de los usuarios,” – Pere Rovira – Analista Web. A partir de ese análisis web, y en virtud del objetivo, podremos OPTIMIZAR la página web.

Algunos ejemplos de estadísticas que se pueden obtener son:
• Visitantes totales
• Visitantes únicos
• Visitas por página
• Procedencia de las visitas
• Tiempo medio de permanencia en el sitio web
• Porcentaje de rebote

Una de las herramientas más completas para hacer Analítica Web es Google Analytics. Ofrece información agrupada según los intereses de distintos perfiles: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters (administradores).

  • Visitantes únicos: Número visitantes distintos (únicos) que han accedido a su sitio durante un periodo determinado. Si el mismo usuario visita varias veces su sitio en un día, o en el período definido, este se contabiliza una única vez. En realidad no se trata de visitantes únicos, aunque Google Analytics lo llame así, son navegadores únicos, es decir, cookies únicas. ¿Qué queremos decir con esto? Hay un margen de error, ya que una misma persona puede navegar por la página web desde el ordenador y la tablet, y cuentan como dos visitantes únicos, ya que son dos cookies diferentes, por lo que lo correcto es hablar de navegadores únicos.
  • Visitas: Frecuencia de visitas del usuario.
  • Páginas vistas por sesión: De media, cuantas paginas consume un usuario. Lo que nos está dando es el interés del usuario a ese contenido. También nos dice la profundidad del sitio web, hasta donde llega el usuario navegando.
  • Tiempo medio de visitas: Tiempo medio que permanece el usuario en el sitio web.
  • Porcentaje de rebote: Es el porcentaje de visitas que sólo consultan una página de un sitio web. Un indicador alto no siempre se debe a problemas de usabilidad, sino que puede ser ocasionado porque el visitante encontró lo que buscaba en la única página que revisó. Es importante analizarlo con cuidado antes de sacar conclusiones apresuradas, y un tiempo corto de rebote no tiene por qué ser negativo, será bueno o malo dependiendo del objetivo que busquemos.

Blog: Espacio web actualizado periódicamente y que muestra las opiniones, actividades o escritos sobre una temática general o especializada de una persona o grupo de personas. En el caso de una página web es perfecto para atraer prospectos y  mejorar el posicionamiento en buscadores. Es el mejor aliado del Inbound Marketing.

Browser: Software capaz de solicitar, descargar, guardar y mostrar documentos que están disponibles en Internet. Los más comunes son Chrome, Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox y Opera.

Cookies: Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el navegador y envían información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados. Uno de los casos más usuales en el uso de cookies, es el de los formularios de registro. Fíjate que cuando ingresas por segunda vez a una página, que previamente le solicitó alguna información, al empezar a diligenciar algún dato, los campos se autocompletan.

Dirección IP: Son cada uno de los números que se le asignan a un dispositivo (por lo general una computadora) de manera única e irrepetible para identificarla en la red.

Es el nombre que le da a su página web para que sea encontrada en Internet. Nos facilita tanto la vida y es tan importante que si no existieran, tendríamos que buscar una página web por su dirección IP http://192.0.32.10 en vez de http://example.com. Tener un dominio propio le permite tener extensión para sus correos electrónicos y a su vez brindar una imagen profesional; por ejemplo si el dominio de su página web es www.miempresa.com, su correo será nombre@miempresa.com.

Embeber: En programación o desarrollo de páginas web, embeber significa insertar (incrustar) código de un lenguaje dentro de otro lenguaje. Es lo que normalmente se hace con los videos de YouTube al ponerlos en una página web.

Home Page: Se refiere a la página principal de entrada a un sitio web.

Hosting: Se refiere al espacio que ocupa una página web (contenido, imágenes, videos, etc), sistema, correo electrónico, archivos etc., en un servidor. Según las necesidades específicas de un usuario o empresa, existen diferentes tipos de alojamiento web:

  • Gratuito: es bastante limitado, comparado con el alojamiento pago. Estos servicios generalmente agregan publicidad en los sitios y tienen recursos muy limitados que pueden poner en riesgo la información allí almacenada.
  • Compartido: Servidor pago donde se aloja información de varios clientes. Resulta una alternativa muy buena para pequeñas y medianas empresas, ya que al compartir un servidor con miles de usuarios el costo se reduce drásticamente para cada uno y no se afecta el rendimiento de la página.

Optimización de la página web: La web debe estar preparada con una buena estructura y estrategia SEO, ser usable, atractiva, facilitadora de acceso al contenido, etc. Una web mal construida es un error que no debemos permitirnos.

RSS: Software que permite a los usuarios recibir las actualizaciones de sitios web vía correo electrónico o por medio de agregadores como FeedReader que incluyen las fuentes de información y permite clasificarlas por temáticas.

Página web Responsive: Significa que sin importar el dispositivo a través del cual un usuario acceda, sea un portátil, tableta o smartphone, la página se adapta a la perfección.

Servidor: Ordenador que aloja los sitios web y otros servicios interactivos. Está conectado a la red con la función de responder a las solicitudes de los usuarios.

Usabilidad: Es lo sencillo que resulta para un usuario encontrar lo que busca o hacer lo que quiere en una página web. En Internet el tiempo hace la diferencia. Un sitio web debe captar la atención de su audiencia en menos de 8 segundos. Si el usuario no encuentra la información se irá a buscarla a otro lugar.

 

#Tráfico web:

Advertising: En español es publicidad. La Asociación Internacional encargada de promover y de establecer estándares para la publicidad digital, es la IAB (Interactive Advertising Boreau).

Adwords: Producto de Google que permite publicar anuncios online en forma textual, gráfica y en videos tanto en los resultados de las búsquedas de Google como en los afiliados (Adsense). Por ejemplo, si el usuario busco “plomero” aparecerán anuncios patrocinados referentes a “plomeros”, a la derecha y/o antes de los resultados no pagos.

Banners: Aviso Publicitario que ocupa un espacio dentro de una página web en internet, generalmente en forma rectangular. También hablamos de banner expandible cuando un banner se inicia de un tamaño y luego se extiende por acción del usuario con el cursor, agrandando su tamaño y desplegando mayor información.

Buscador: Un buscador es un sistema informático que indexa archivos almacenados en servidores web. Las búsquedas se hacen con palabras clave (Gurú) o con arboles jerárquicos de secciones (pa.com). El resultado de la búsqueda es un listado de resultados en los que se mencionan temas relacionados y en contexto con la palabra buscada. Los resultados por lo general incluyen resultados pagados (SEM) o resultados orgánicos gratuitos (SEO).

CPA (Coste por adquisición/acción): En este tipo de publicidad online, el anunciante paga únicamente cuando se produce la acción deseada o perseguida con el anuncio (comprar, llenar un formulario para recolectar datos de contacto o inscribirse a un boletín o suscripción).

CPC (coste por click): En este caso el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.

CPM (coste por mil impresiones): Es otro de los mecanismos o modelos de publicidad que consiste en pagar un determinado precio por cada mil impresiones o mil veces que se muestra un anuncio publicitario en un sitio web.

CTA (call to action): En español son “Llamados a la acción” y lo que buscan es conducir un usuario para que realice una acción deseada en una página web: descargar, suscribirse, contactar un asesor, etc.

CTR, Click Through Rate(Índice de Clic): Es el porcentaje de impresiones publicitarias sobre las que un usuario ha hecho clic y se utiliza como indicador para medir la eficacia de una campaña de publicidad online. Su fórmula es Nº de clics / Nº de impresiones x 100. Por ejemplo si un CTR es 1,5%, quiere decir que 15 veces hicieron clic sobre un anuncio que apareció 1000 veces en la pantalla de los usuarios que ingresaron a ese sitio web.El CTR medio aceptado se sitúa en el 0,10%
debido a la saturación publicitaria que los usuarios sufren.

Display: Se conoce como publicidad Display a la publicidad de formatos gráficos, por contraposición a Search (enlaces patrocinados por palabras clave) y a Clasificados.

E-mail Marketing: Se caracteriza por el uso del correo electrónico con animo de comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing “tradicional” porque permite realizar un oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato como el email.

Impresiones: Número de veces que un contenido específico aparece en el sitio web que está visitando un usuario. Sólo se refiere a visualización y no determina la efectividad de un anuncio, puesto que no hay certeza de que el usuario lo haya visto.

Landing Page: También se conoce como Página de bienvenida o página de aterrizaje y es a donde llega un usuario después de hacer clic en un anuncio publicitario o por medio de un Call to Action ubicado en alguno de los canales digitales de la empresa.

Link Building: Estrategia SEO destinada a adquirir el mayor número de enlaces entrantes posibles desde páginas externas, lo que permitirá mejorar el posicionamiento de la página en el ranking de resultados de los buscadores.

Marketing Viral: Consiste en que los usuarios reenvíen, compartan y comuniquen una acción de una marca. Pueden ser juegos, música, fotos, vídeos, noticias o ideas creativas. Ofrece mucha visibilidad a bajo precio y ayuda a construir imagen de marca, aunque su resultado no es matemático y depende de los usuarios.

Meta Tags: Las metatags son etiquetas html que se incorporan en una página web y que resultan invisibles para un visitante normal, pero son de gran utilidad para navegadores y buscadores. Los Meta-Tags se alimentan de las palabras clave (keywords), por ende es importante ser cuidadosos y estratégicos al escogerlas, porque con esta información se ganarán o perderán posiciones en los resultados de las búsquedas que hagan los usuarios.

Palabras Clave (Keywords): Palabra(s) específica(s) que el usuario introduce en un motor de búsqueda y que tiene como resultado una lista de sitios web relacionados con la misma. Los anunciantes pueden adquirir palabras clave con el propósito de insertar un anuncio publicitario relacionado con la búsqueda del usuario. Asimismo, las técnicas de posicionamiento orgánico tratan de optimizar las palabras clave principales de una web para que aparezca entre los primeros resultados del buscador.

SEM: El Search Engine Marketing (Marketing de motores de búsqueda) es la estrategia que posiciona un sitio web, mediante la compra de anuncios que están atados a palabras clave relacionados con el producto/servicio que éste ofrece. En Publicidad Digital es una de las mejores alternativas, porque el anuncio aparece en el momento justo en el que el usuario busca por
iniciativa propia información en sitios como Google o Yahoo.

SEO: SEO es lo que usted debe hacer con su página web para que los motores de búsqueda la posicionen en los primeros resultados, pero de forma orgánica y natural; es decir sin pagar resultados patrocinados, como si se hace con el SEM.
SEO SEM

 

#Redes Sociales:

Acortador de url’s: Los acortadores de URL son buenas herramientas para aprovechar el espacio a la hora de enviar direcciones de webs a través de las redes sociales como Twitter y Facebook. Además de acortar, ofrecen análisis y estadísticas con los clics que los usuarios hacen en el enlace. Los más utilizados son bitly y Google url shortener.

Agregador de noticias: Tipo de aplicación que permite suscribirse a fuentes web en formatos RSS, Atom y otros, para recibir información actualizada de un sitio web. También es llamado lector RSS o Feed.

Alcance Orgánico: cuánta gente VE tu contenido potencialmente. Se puede pagar para subir el alcance.

Awareness: Una de las fases por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el producto que le empieza a interesar.

Cabecera/portada: Espacio superior de las FanPage, tipo banner, que sirve para ubicar información publicitaria o informativa acerca de la marca. Sus medidas son 851×315.

Community Manager: Es la persona que se encarga de gestionar las conversaciones sociales de una marca con los usuarios que frecuentan las redes sociales en las que la tiene presencia.

Engagement rate: Cuánta gente interactúa (en relación con el total de fans de la FanPage. Es la suma de Likes+Comments+Shares. Se puede traducir como compromiso o implicación y se refiere al grado de relación que existe entre el público de una marca y ésta.

Fan page: Permiten a los aficionados de un individuo, organización, producto, servicio o concepto unirse a su club de fans al darle Like. A diferencia de los perfiles, las Páginas no tienen límites para admitir personas y están integradas con el sistema de publicidad de Facebook. Los Fans son las personas que han dado clic en el botón Like “Me Gusta” de una FanPage.

Hootsuite: Es una aplicación web y móvil para gestionar diferentes perfiles y cuentas de redes sociales.

Klout: Herramienta gratuita que mide la influencia social que tiene una persona/marca a través de las redes sociales a las cuales pertenece. Esta influencia se ve reflejada en un puntaje (de 0 a 100), el cual es asignado por Klout y se basa en aproximadamente 400 factores.

Menciones: Las menciones suponen añadir el nombre de un usuario en un tweet, siempre precedido del caracter @.

Newsfeed: Espacio en el muro de noticias más codiciado.

Reach (alcance): Se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas u hogares que están expuestos a un anuncio al menos una vez durante un período de tiempo determinado.

Retweet: Es la acción que realiza un usuario de Twitter al compartir con todos sus seguidores un contenido de interés, normalmente de algunas de las personas a las que él sigue o de otro tuitero.

Seguidor: Hace referencia a los usuarios de Twitter que están interesados en el contenido generado por un perfil determinado y para estar al tanto de las actualizaciones del mismo, hacen clic en el botón SEGUIR.

SMM: Marketing en medios sociales o (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, revistas, agregadores de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Ticker: El Ticker de Facebook es una lista a tiempo real de todas las actividades que los amigos de Facebook están realizando en ese instante. Desde añadir nuevos amigos hasta consumo de apps o contenido. Se encuentra en el margen derecho del apartado de Noticias.

Timeline: Es el espacio que muestra en orden cronológico y en tiempo real, las actualizaciones que van realizando todos los contactos que tiene un usuario en una red social (sean personales o de marcas).

Trending Topic: Trending topic («tema del momento» o «tendencias»1 en español, TT de forma abreviada) es el nombre que reciben las palabras o frases más empleadas en un momento concreto en Twitter.

Tumblr: Tumblr es una plataforma de microblogging (similar a Twitter) que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio sin una estructura tan rígida como la de un blog.

Tweet: (Tuit) Es como se denominan los mensajes públicos de máximo 140 caracteres de Twitter.

Vine: Aplicación desarrollada por Twitter, que permite crear y publicar videos cortos.

Virality Rate; Porcentaje de personas que COMPARTE (entre los que han VISTO el contenido). Este indicador no se puede trucar ni cambiar, por lo que es la prueba del algodón.

WordPress: Plataforma gratuita de blogs.

 

#Marketing Móvil:

Android: Sistema operativo propiedad de Google. Se puede encontrar en diferentes fabricantes de móviles como Samsung o HTC. Gracias a que permite el desarrollo de aplicaciones de terceros, se han proliferado las opciones para dispositivos móviles.

App: Programa informático desarrollado para dispositivos móviles. Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que buscarlo por medio de un navegador web.

Gagdget: Dispositivo pequeño con un propósito y función específicos. Suele estar diseñado con tecnología mas avanzada que la de un dispositivo corriente. También se conoce como gadgets a una nueva categoría de mini aplicaciones, diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o computadora.

IOS: Sistema operativo de Apple para sus dispositivos móviles.

Mobile Advertising: Publicidad en páginas web y/o wap para móviles, tanto anuncios gráficos en web y aplicaciones (display) como enlaces patrocinados en buscadores (search). No incluye otras formas de marketing tales como SMS y MMS.

Mobile Marketing; Es el uso de las tecnologías móviles para soluciones de marketing y ventas: mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de Apps, venta de contenidos, etc.

M-commerce: Comercio electrónico en dispositivos móviles.

Opt-in: Autorización por parte del usuario para recibir información en su celular.

Phubing de phone (teléfono) y snubbing (ignorar): es el estado emocional en que se encuentran quienes no pueden prescindir ni un momento de su smartphone y de manera compulsiva tienen que comprobar si hay algún mensaje y qué se mueve en las redes sociales.
Según los expertos, la conexión constante impacta en nuestro cerebro y nos impide concentrarnos. Esta sobreestimulación satura nuestra capacidad de asimilar información y aprender.

Realidad Aumentada: Tipo de aplicación que, al activar la cámara del ordenador o del teléfono móvil, sobreimpresiona capas extras de información, bien en un plano externo en el caso de los ordenadores o bien sobre la pantalla en el caso de los teléfonos.

Streaming: Audio / Vídeo comprimido que se baja y reproduce a la vez. El usuario no tiene que esperar a que el archivo se descargue por completo para poder reproducirlo.

 

#Inbound Marketing:

Blogging; Fundamental herramienta del Inbound Marketing. Los blogs son una “central” de contenido interesante, no necesariamente relacionado con nuestro producto, pero sí de interés para nuestro público objetivo.

Cliente: El lead ha comprado, y como ha pasado tradicionalmente en el mundo offline, quiero que compre más y que me recomiende. Quiero clientes satisfechos, pero ahora sobre todo quiero internautas satisfechos. Debemos conseguir promotores o “leales evangelizadores”.

Content Mining: Es la búsqueda de contenido que ya existe en las compañías, que con toda probabilidad no fue creado para su uso online, pero que puede contener información interesante. Ej. Localización de las fotografías de inauguración de todos los supermercados de una cadena nacional con 250 establecimientos.

Content Conversion: Es una técnica que transforma contenido no eficiente o incluso creado para un entorno offline, preparándolo para su uso en cualquiera de las distintas plataformas (web, RRSS, blogs, etc.), tanto desde el punto de vista de su contenido como su formato.

Extraños: Aquellos leads que aún no han visitado nuestra web, pero que navegan en la red y son nuestro público objetivo. Debemos atraerlos. Están en la primera fase.

Inbound Marketing: Estrategia de marketing orientada a conseguir que encuentre el sitio web del anunciante. Consiste en una combinación de estrategias de publicación de contenidos orientada a “dirigir” al usuario hacia la web. Es el usuario quien llega a la marca anunciante, y no al revés. Se podría traducir como “marketing de atracción”.

Landing page: Si un visitante hace click en un botón de Call to Action, será enviado a una Landing Page. Un espacio en donde se recogerán sus datos, donde formalizará el registro mediante un formulario más o menos extenso.

Leads: Cuando un usuario se registra, se apunta o descarga contenido en el sitio de un anunciante. Existen campañas específicas para generar bases de datos de perfiles concretos mediante formularios. Para esto se pueden aprovechar todos los canales en los que tiene presencia la empresa (online u offline). Han mostrado su interés registrándose, solicitando información, o incluso han tenido unas pautas de navegación y de repetición de la visita, que mediante cookies, nos permiten identificarlo como lead. Estamos en la fase de cerrar la venta.

Lead Scoring: Técnica y software dedicado a la clasificación de los leads en función de su grado de maduración en el proceso de venta.

Lifecycle Marketing: Cada una de las acciones que tomamos en función del momento del ciclo de compra en el que se encuentre el cliente. En el caso del Inbound Marketing: Creación y difusión de contenidos adaptados a cada momento concreto

Promotor: Ese cliente satisfecho por comprobar que aquello que le hemos vendido, cumple las expectativas que tanto le ha costado construirse en base a una profunda investigación en la red.

Visitantes: Ya están en nuestra web y son tráfico cualificado. Debo captarlos, convertirlos en leads, necesito datos que los identifiquen en mi BBDD. Un visitante en principio es un desconocido que hemos atraído hacia nuestra web y que no ha interactuado con nosotros, por lo que no tenemos ningún dato que nos permita calificarlo de lead. Es un pre-lead.

 

#E-commerce:

DoD e-commerce: Plataformas online que ofrecen ofertas especiales, exclusivas por muy corto tiempo (1 a 3 días).

E-business: Realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet, con independencia de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o intercambio de dinero por productos.

E-commerce: Es la capacidad de generar ingresos en forma remota, utilizando una plataforma transaccional virtual, tal como Internet, no sólo a través de un PC, sino también por medio de cualquier otro dispositivo.

E-marketing: Conjunto de prácticas que definen la estrategia para promover un producto o servicio a través de Internet.

Pasarela de pagos: Solución tecnológica que sirve para que el usuario realice un pago en un dispositivo, transfiriendo la información de forma segura entre un sitio concreto y el banco correspondiente. Estas pasarelas cifran la información sensible para garantizar la seguridad.

S-Commerce: Se refiere al uso intensivo de las redes sociales para impulsar ventas online.

Showrooming: consiste en mirar y probar un producto en las tiendas físicas para luego terminar adquiriéndolo en Internet.

 

#Experiencia de cliente:

 Insight: Comportamiento interno de por qué o cómo los consumidores compran.

 

#Fidelización:

Big data: Se refiere a la avalancha de información disponible en las redes y en internet, de carácter personal, mercantil, comercial, etc. El reto para las pymes es extraer información relevante para la empresa, de esta gran cantidad de datos desestructurados y desorganizados.

Crowdfunding: Es un sistema de financiación colectiva por el que una gran cantidad de personas apoyan la puesta en marcha de un proyecto con pequeñas aportaciones de capital. Aunque el sistema no es nuevo ni exclusivo de internet, la existencia de plataformas expresamente dedicadas a poner en contacto a demandantes y ofertantes de financiación ha contribuido a generalizarse y a multiplicar su impacto.

CrowdsourcingLa externalización, por parte de una empresa o institución, de una función realizada por un empleado a un grupo indefinido (y normalmente grande) de personas mediante una convocatoria abierta.

 

#Big Data:

Big data: es la capacidad de manejar grandes volúmenes de datos a la velocidad adecuada a tiempo para emprender análisis y acciones en tiempo real.

Metadato: Información estructurada que describe a otra información (no estructurada) y que nos permite encontrarla, gestionarla, controlarla, entenderla y preservarla en el tiempo.

Los metadatos revelan patrones, relaciones y comportamientos.

  • Metadatos descriptivos: sirven para la descripción e identificación de los recursos de información y nos permiten la búsqueda y recuperación de los datos.
  • Metadatos estructurales: ofrecen información sobre su estructura interna y permiten establecer relaciones entre ellos.
  • Metadatos administrativos: incluyen datos para la gestión de derechos, firma digital, auditorías de calidad, control de acceso mediante contraseña, etc.

 

BIBLIOGRAFÍA:

- América Economía

ICEMD documentación

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