Lluís Serra: Sueño, Compromiso, Actitud y Pasión

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Pues aquí estamos, inaugurando la sección de casos de éxito de PYMES en el mundo Online. Creo que puede ser muy interesante ver cómo pequeñas empresas han podido llegar a mucha gente gracias a la utilización de la red para la venta y promoción de sus productos o servicios. Cuando una empresa decide vender en Internet, inmediatamente abre un escaparate que será visto por muchas y muy diversas personas, por lo que es necesario saber gestionarlo bien, y no sólo eso, sino saber interconectarlo con los demás canales de comunicación, para que todos ellos apunten en la misma dirección.

Hoy te propongo que hablemos con Lluís Serra, CEO del eCommerce BricMania.com, además de asesor, consultor,  formador y profesor en Comercio Electrónico, Cross Channel y Técnicas de venta. Podría contarte muchas cosas sobre él, su forma de pensar y su negocio, pero mejor que nos lo cuente él, ¿no?

BricMania.com: la unión de dos mundos; el eCommerce y el bricolaje

 

1# Cuéntanos un poco los inicios de BricMania.com:

La empresa inicialmente estaba formada por una tienda offline, activa desde el año 1996, Serra Pedragosa S.L. Los socios somos mi mujer, Susanna Pedragosa, y yo, y además tenemos Partners tecnológicos, logísticos y profesionales. Gracias a nuestra tienda offline, disponíamos de financiación suficiente para poder comenzar la inclusión en el mundo online.

#2 ¿Cómo decidisteis pasar de una tienda física a transformaros en un e-commerce y vender en Internet?

Empezamos en el mundo online básicamente por inquietud, por realizar cosas diferentes. Si quieres resultados diferentes tienes que hacer cosas diferentes. Y viendo cómo evoluciona el mundo digital, o evolucionas o después tendrás que revolucionar. Teníamos una web corporativa desde el año 1998, pero sólo decía quiénes éramos, dónde estábamos y qué hacíamos. Nos dimos cuenta de que eso no era suficiente, y que el objetivo era vender más.

#3 ¿Cómo decidisteis el nombre y el logo de Bricmania?

El nombre lo decidimos entre todas las personas del equipo en una reunión de trabajo, participando todos en la decisión. Lo desarrolló un diseñador, pero bajo nuestras instrucciones. El significado es simple: Bric viene de nuestra pasión por la ferretería y bricolaje y Mania de nuestra obsesión por el oficio de ferreteros. El .com también es importante para diferenciar el off del on.

#4 Habéis tenido mucho éxito en el lanzamiento de vuestro negocio Online, ¿nos podrías explicar cuál ha sido vuestra estrategia exactamente?

No hemos tenido éxito. Para mí el éxito es el resultado final de un objetivo. Y estamos trabajando para conseguir el objetivo; que no es más que la fidelización de nuestro cliente digital. Cuando lo consigamos, sólo entonces, podremos hablar de éxito. En Internet es muy difícil conseguir ser el número 1, pero sí que es cierto que jugamos con ventaja respecto al resto, fuimos pioneros en nuestro sector (2003) y eso ayuda.

La estrategia fue un prueba y error, pero siempre teniendo la formación adecuada para realizar un plan de marketing digital. Muchas cosas han salido mal, aprendes y rectificas.

#5 ¿Qué os ha resultado más complicado a la hora de emprender un negocio online?

El cambio de mentalidad digital, no somos digitales y nos hemos tenido que formar en este campo. Gracias a esa formación durante los años 2003 -2007, ahora mi actividad es asesor, consultor, profesor y formador de comercio electrónico y cross channel. A parte de los temas de motivación y ventas.

El cambio de métodos de trabajo digitales también fue una parte complicada de gestionar, así como el conseguir cerrar acuerdos con Partners tecnológicos, logísticos y profesionales que entendieran este modelo de negocio. y por último, la organización y la disciplina diaria para conseguir realizar el plan de marketing digital y el plan de social media mezclado con el día a día del trabajo de la tienda física.

#6 ¿Tenéis tiendas físicas? ¿Cómo habéis gestionado la relación entre el negocio off/online?

Tenemos una tienda física en Montmeló (Barcelona). Es la primera ferretería física virtual de España. No hay stock y el cliente compra en pantallas y viendo el producto digital. Lo compra, lo paga y al día siguiente se lo enviamos a casa. Estamos ayudando al cliente a comprar por internet pero en un espacio físico. Lo mejor es que el nuevo cliente se está convirtiendo en digital y aquí es donde el Cross Channel coge fuerza. Se tienen que preparar estrategias multi canal para no perder ventas en la tienda y derivar a online. Las tendencias como ROPO, Showrooming, SoLoMo, Gamificación, Geolocalización y Realidad Aumentada están demostrando que tenemos que reinventarnos y prepararnos. Dicen que en el 2020 la mayoría de tiendas físicas serán showorrom.

#7 Algo que me interesa especialmente, ¿cómo gestionáis las RRSS?

Creo que las RRSS son la clave de cualquier negocio, actualmente las personas/clientes están en las RRSS y tenemos que ir a ellas. Primero detectando en qué RRSS tenemos que estar, después la formación para saber usarla y finalmente un plan de acción a seguir. Las RRSS son altavoces de tu marca, persona o producto. Hay herramientas para usarlas mejor y analizarlas. Lo importante es que las gestione una persona que sepa de la marca, del producto, o en el caso de una persona física que la gestione ella misma. Mis RRSS las gestiono yo personalmente y soy yo quien interactúo, hablo y comparto con mis seguidores, siempre con mi adn. Cada persona es diferente a las otras, no podemos copiar maneras de hacer las cosas o maneras de hablar, cada uno es como es. Y si te comportas como no eres, al final se te nota.

#8 Según tu opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de estar presente en el mundo online?

La principal ventaja es que es un canal que está creciendo desde hace años, pero no porque los que estemos lo estemos haciendo bien, no, es porque el cliente ha cambiado la forma de comprar productos. Y esto es una ventaja si sabemos hacer las cosas bien y llegar al cliente. Pocos, muy pocos lo están haciendo realmente bien. (nosotros tampoco)

La desventaja es que un proyecto digital tiene unas barreras que no me canso de decir, debido al aumento de comentarios como: “internet es el único canal, internet es lo único que te sacara de la situación actual, etc”. Existe una burbuja 2.0 que tenemos que vigilar, y por eso las desventajas son: 1. Que el eCommerce no es rápido. 2. Ni fácil. 3. Ni económico 4. Es un ladrón de horas (claro, si el objetivo es hacer las cosas bien) Pero añado que es de los pocos caminos a seguir para poder vender productos. Una vez más, son importantes las estrategias Cross Channel.

#9 Enfocándonos más en aquellas PYMES que están pensando en transformarse al mundo online, o en aquellos emprendedores que van a comenzar su aventura…

Una anécdota graciosa: Situaciones y anécdotas con los clientes tenemos pero son más personales que profesionales, porque llegas a tener amistad con ellos.

Un error del pasado del que hayáis aprendido: Errores, muchos, pero uno que destacamos es cuando empezamos a recopilar y ampliar la base de datos de clientes y subscriptores del eCommerce, ya que los metimos todos en el mismo “saco” y ahora es difícil poder interactuar con ellos, y ofrecerles lo que necesitan. Teníamos que haber segmentado la base de datos por categorías tipo jardineros, pintores, electricistas, carpinteros, etc.

Una recomendación: Mi recomendación es siempre la misma que explico cuando realizo ponencias o conferencias. Un sueño, compromiso, actitud y pasión. Si te falla alguno de estos ingredientes revisa tus metas. Y que antes de empezar, te pares a pensar durante un tiempo si te has olvidado de algo. Cuando lo tienes claro, no dudes, haz un pasito y empieza, pero poco a poco, porque no es rápido, ni fácil, ni económico y es un ladrón de horas. No te agobies, ni tires la toalla, con una actitud positiva al final todo sale bien, y si no ha salido bien a la primera es que todavía no es el final. Compromiso con un ardiente deseo de conseguir tu sueño. Y sobre todo mucha pasión. Haz lo que te gusta: No es feliz el que hace lo que quiere, es feliz el quiere lo que hace. Y si durante el camino ves que te has desviado del destino final (tu sueño) modifica la dirección, no pasa nada, rectificar es de sabios. Y sigue, y sigue, y sigue soñando con tu objetivo.

Un objetivo no es más que un sueño en movimiento. Mi actividad desde hace cuatro años es la de asesor, consultor, formador y profesor. Y cuando me presentan es siempre en la misma línea; comunicador, ponente y optimista permanente. El optimismo a día de hoy es clave; hay oportunidades, pero hay que encontrarlas y querer hacerlo, el canal offline tiene una oportunidad con el mundo digital, que es el Cross Channel, el multicanal.

#10 ¿Cuáles son tus planes de futuro?

Mi plan de futuro es ser feliz realizando mi trabajo, y puedo decir en voz alta que no es el futuro, es el presente de Lluís Serra como persona, y que va cogido de la mano de mis sueños como comunicador y ponente, y con los proyectos digitales.

Y después de las palabras de Lluís Serra sobre su experiencia, una cosa está clara: la pasión y el optimismo a la hora de comenzar un proyecto son clave. Yo destacaría también la capacidad que ha tenido para relacionar una marca con una persona. Se trata de Lluís Serra, CEO de Bircmanía.com. Su persona está relacionada con sus productos, ha sabido gestionar muy bien su marca personal, de manera que sus valores se los ha transmitido a su empresa. A través de su Blog y de su perfil de Twitter  resuelve preguntas o consultas sobre eCommerce a parte de hablar de otros temas no relacionados. Realiza un marketing de contenidos muy bueno, ya que, como él dice: “es la pieza clave para poder realizar un buen trabajo en Internet. Si no tienes de qué hablar, no podrás venderlo”.

Y ahora unas palabras para ti: muchas gracias por el tiempo que has dedicado a contestar todas mis preguntas, y la forma en la que lo has hecho, puesto que es justo lo que buscaba, unas palabras motivadoras (y a la vez con una dosis de  realismo) para todos aquellos que aún tengan dudas de si llevar a cabo su idea o no en el mundo online. Estoy segura de que todos hemos aprendido mucho de ti, ¡sigue así, difundiendo tu optimismo y motivación en todo lo que hagas! Y por supuesto, cuéntanoslo si te apetece 😉

BIBLIOGRAFÍA:

– Entrevista con Lluís Serra

Blog Lluís Serra

Websa100: PYMES españolas que triunfan en las RRSS

Yo también he vivido una situación multilingüe

BeatrizLluís Serra: Sueño, Compromiso, Actitud y Pasión

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